在互联网+最难的医疗行业,腾讯需要超越“连接一切”

发表于:2017-3-13 09:49

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 作者:刘涌    来源:36氪

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腾讯
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  腾讯的“魔法”,似乎在医疗里失效了。与许多创业者一样在这个领域里折腾了三年多之后,统帅两万亿市值腾讯帝国的马化腾也承认,医疗是所有“互联网+”领域里最难的一个。
  中国的医疗市场正处在前所未有的大变局当中,没有人否认其中潜藏着巨大的机会。只不过在这个高行政壁垒的领域,有人认为,机会来源于“按政策办事”;但也有那么一小波“冒险家”认为,在这个充满不合理的领域里,新技术的应用可以产生颠覆式的革新。
  阿里巴巴的创始人马云,也是马化腾和腾讯在中国市场上强劲的竞争对手,思路某种程度上偏向后一种。马云在2014年末参加“中外互联网领袖高峰对话”谈阿里的未来时说过,如果阿里做得对的话,30年以后应该是医生找不到工作了,医院越来越少了,药厂也很少了。这句话曾在医生群体中激起很大的不满,但对大多数普通民众而言,少生病、少吃药也许确实是他们的愿望。
  也是在2014年年初,马云领导的阿里巴巴斥资13.27亿港币收购中信21世纪,后更名阿里健康强势进入医疗行业,表现得如其言论一样积极进取。相比之下,腾讯和马化腾个人在医疗方面,表现出来的却一直是谨小慎微。腾讯在医疗领域没有组建专门的公司或事业部,没有高调砸下巨额资金,诸多探索行动看起来零零散散。马化腾后来为这些尝试做过一个总结:连接一切。
  出行、社交、餐饮等很多细分行业中互联网的惊艳表现,让“连接一切”看上去充满可能和诱惑。然而,与大多数互联网医疗的创业者一样,腾讯在早期也低估了传统医疗体系改造的难度。
  一年前,马化腾以全国人大代表的身份上书中国国家最高权力机关——全国人大,建议充分利用互联网等新兴技术推进健康中国的建设,看上去也是雄心勃勃。但显然,医疗服务体系的变革速度跟不上互联网巨头们的期望。经历十年医改、去行政化之后,公立医院依然牢牢掌控着中国的医疗市场,拥有绝大多数优质医疗资源、服务将近九成患者。但他们对互联网的热情并不高。
  在这样的背景下,腾讯在医疗领域的探索没有展示出令人期待的成效。BAT领衔的互联网医疗,也面对越来越多来自市场的失望之情。但是与百度转身离场专攻人工智能不同,诸多迹象表明,腾讯正尝试着将许多年的布点串联整合,继续摆出的是一副仍旧要大干一场的姿态。
  “互联网和信息技术可以做很多这方面的事情。还有包括医疗设备怎么跟物联网结合,这方面看到很多可以改造的东西。我看到有这方面的发展趋势,我个人也很有兴趣。所以,我觉得也很鼓励这个产业更多的人投入。”马化腾不仅表明了腾讯继续开拓医疗领域的旨趣,还从行业的角度发出了“英雄帖”。
  可以预期,腾讯在未来将继续加码互联网医疗的投入和布局。而加大火力的“腾讯+医疗”,究竟能带来怎样的改变?
  “通吃”卫生人社,医保移动支付加速
  一直以来人人垂涎却又望尘莫及的医保移动支付,反倒成了腾讯在近期屡显身手的领域。
  今年2月,国家卫计委再推异地结算,将新农合跨省就医联网结报范围从8省扩大到31个省(区、市)。腾讯在其中再度扮演了“连接”的角色。腾讯与国家卫计委异地就医结算中心签署了《城乡居民基本医疗保险(新农合)跨省就医联网结报合作框架协议》,使用微信支付的用户可以在大部分省(区、市)的定点医疗机构享受跨省医疗支付服务。
  这次合作进一步增强了腾讯在医保支付上的连接能力,尤其是将其支付功能的使用场景扩展到新农合跨省就医。让人侧目的是,腾讯除了与卫计委合作扩大新农合应用的同时,与人社部门的合作也在各地加速进行中。
  来自腾讯方面的数据,自去年9月在深圳启动试点至今年2月份,微信医保支付至今已经在深圳落地13家医院,四川、河南、黑龙江、陕西等全国11省21市也将逐步实现微信医保支付;同时,微信医保支付的应用场景也从医院走入药店,广西南宁市民已可在35家药店用微信刷医保买药,未来可触达广西全省的4000多家药店。
  我国的医疗保障体系复杂,虽然国家已经着手推动医保整合的问题,但依然在管理部门、统筹层次、筹资方式、补偿水平等诸多方面存在差异。不过一直严守连接通道的技术中立定位,给了腾讯实现超部门界限以及超整合进度布局的可能性。
  医保移动支付作为未来的发展趋势,正在被越来越多的人接受。目前,药品、诊疗等服务已经都可以实现初步线上化。并且当互联网医院引起官方浓厚兴趣之后,有越来越多的声音呼吁将线上医疗服务纳入医保报销范围。一旦线上服务纳入医保成为现实,医保移动支付将是水到渠成。如果考虑到腾讯的庞大用户基础,那真是一个亮瞎人眼的未来。
  腾讯没有谈及过有关医疗的商业模式,但曾经表露过以支付为基础建立起来的生态系统:人社部门为医院开通移动医保支付权限;微信支付则接入人社部门的医保支付与结算系统,并整合到微信第三方支付中心;第三方开发者则为医院建设信息化的管理后台,对内连接医院院内信息系统,实现医保费用计算,对外连接微信支付平台。
  不过,就算只是做支付通道,医保移动支付也是件路途不平坦的事情,何况身旁还有支付宝在虎视眈眈。且不提技术安全的高标准,跨人社、医院多机构的协调、对接本身就非常复杂。而且,由于医保的管理体制,医保移动支付的推进速度、实施深度很大程度上取决于主管部门的态度。
  如果换一个角度来看,可能医保移动支付实现起来的根本难点在于,按照中国医疗服务市场现在的运行逻辑,医院极度强势,医保虽然掌握着支付权,但却话语权微弱。换句话说,无论未来趋势怎样,至少现在医院都是医疗服务体系的核心。
  圈地运动受挫,单点突破高效
  在腾讯2月份披露的数据中,目前已经有近2万家认证医院开通了公众号。其中,全国的三甲医院中80%开通了自己的公众号,60%的公众号提供挂号、电子病历查询、诊间支付等实用的功能和服务。并且通过与合作伙伴一起,腾讯平台上的在线挂号服务已经覆盖了189个城市的1547家医院。
  腾讯的这个“智慧医院”服务开始于2014年中期。当时,与智慧医院模式类似的掌上医院在全国遍地开花。包括支付宝的未来医院计划,也是在2014年中期上线。那时候,还是BAT光环附体的年景。人们纷纷揣测,当支付宝和微信前后脚加入战局以后,掌上医院将重演打车行业两强争霸的戏码。整个竞争也将在烧钱补贴中奠定格局。
  确实,腾讯和阿里在此后小半年的时间里带头掀起了一场“圈地运动”,争相将医院圈入自己的平台。根据当时的资料,业内各家对“XX医院”的预期大抵是一样的:通过互联网优化就医流程,提高就医效率,改善就医体验。后来的实践证明,这个预期没有错。来自腾讯方面的数据显示,在深圳试点当中,使用微信医保支付能为患者平均节省46.3分钟排队等候时间。
  但中国医疗的核心痛点,从来不是够不够快的问题。几乎所有走进医院大门的人,脑海中都只有两个字:专家。当生活质量、保障水平不断提升后,中国人对医疗质量表达了前所未有的关切。然而,由于整个医疗资源的不均衡,仅信息手段的应用无法满足这个现实需求。
  也是从2015年开始,一场围绕着是否“得医生者得天下”的大辩论在整个互联网医疗行业蔓延开去。如今再来回顾,也许这已经不成为问题。但当时这个争论前后持续了几乎一年的时间,可见这个问题对当时从业者的困惑程度。腾讯在这个时候既没有表态、也没有站队,而是蜻蜓点水般的向市场推出了一款由腾讯梦工厂孵化的医疗硬件产品:糖大夫血糖仪。
  糖大夫在糖尿病管理方面没有给出比市场已有模式更好的解决方案,但却给腾讯带来了意外的收获。虽然短时间内信息技术推动全局性变革几乎不可能,但凭借腾讯强大的资源和能力,单点突破的速度和效果却非常好。糖大夫很快获得了与贵州省卫计委合作的机会,得到了丁香园、众安保险优质资源的支持,而且在不久前又收获了以慢病见长的跨国药企礼来的青睐。
  在这样的基础上,糖大夫获得了全面升级。腾讯公司副总裁丁珂当时谈到,糖大夫在贵州的实践验证了腾讯用互联网技术提升医疗服务的思路,并系统形成了“腾爱医疗”的战略愿景,包括糖大夫、腾爱医生、金融医保和健康大数据。
  
  随着腾爱糖大夫在贵州、医保移动支付在深圳、智慧医院在四川的悉数落地,腾讯通过单点突破在医生、医保、医院等环节收获了越来越多来自医疗行业的正向反馈。相比动辄“千”、“万”的数字,腾讯在各地对医疗服务的实质性参与反而在后续的扩张中提供了更有效的帮助。
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