如果说质量就意味一个组织“第一次就把事情做对”的能力的话，那么，这种能力需要三个方面的修炼，缺一不可：一是“控制系统”，二是“保证系统”，三则是管理思想。
想一想你是如何开车的，你大概就会明白质量控制、质量保证和质量管理之间的关系了。
· QC就像汽车表盘上的仪器，它们测量汽车的状态并即时告知司机。因此，我们能看到任何发生的问题，比如发动机过热，或速度超出限制等。这是很有价值的。
· QA则像我们收到的汽车用户手册。它包括使用信息、维护程序和其它有用的信息。ISO 9000和类似的信息包就像这种手册。
· QM却是驾驶汽车的哲学。虽然那些危险的驾车者具有同样真实时刻的信息和如何正当驾驶的手册的手套箱。因为哲学来自教育。
对于软件行业
· SQA 指产品和过程保证人员，通过过程的方法保证质量达到要求；
· SQC 指测试人员，通过验证的方法提供产品满足需求的证据；
· SQM 指质量管理人员，一般为负责质量方面的管理者，通过制定过程、协调资源等一系列的手段为QA、QC工作创造良好的环境和条件。
