今天分享个小案例给大家，欢迎大家针对下面的案例，提出有不同的看法、不同的解决方案，期待你积极的参与哟~~
案(lai)例(lou):
两人针对自己的内容反复强调，在工位上小声的争吵了半个小时（其中A用过举例子的方式，A事后觉得例子没有说服力），最后带着略有不满找到leader，让leader来解决
如果你是A，没有leader，你应该怎么解决？
如果你是leader，应该如何解决？（背景：A会认为只有leader说的话B才能听进去）
问(jin)题(qing)分(bu)析(chong)：
1.各说各的，都没有进去对方的想法，导致没有找到关键问题
2.对于有人的抵触心理
3.依赖主管
4.沟通的时间长度、沟通地点
解(huan)决(ying)方(tao)案(lun)：
作为A：
1.认真，仔细聆听对方的想法，思路
2.将双方不能达成共识的问题罗列出来，进行一一的解决
测试范围本身是由产品，开发，测试定义的，如果范围不清楚，找到相关的负责人明确范围，作为测试范围后续的依据
作为leader，对AB的输出：
1.聆听双发说的内容，找到原因
2.针对认同的部分给予肯定（本事情双方都有道理，只是测试范围上有出入）
3. 用直观的方式将问题展现出来
4. 针对问题进行讲解，讲解的过程中关注AB的状态
作为leader，Leader对A的输出：
1.对于人的抵触心理，判断B是否对人有针对性，如果有则找B进行沟通（B本人没有对人的问题），如果没有，则让A认识到B是对人不对事情
例如：B平时与其他人的配合你了解吗？B给leader的配合是什么样的讲述给A
2.激发A以后怎么做？
例如：刚刚的沟通你有什么想法吗？作为项目管理者，你需要做什么呢？你与B相比，沟通时的状态，情绪是需要谁来控制呢？
（ Leader等待对方说话，leader说话时以开放性的问题进行）
3.鼓励-总结
例如：今天的事情我们分析了一遍，以后可能遇到类似的事情，记录下来对你以后有帮助~~
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