1.1 软件质量定义
1）ISO关于质量的定义为：一个实体的所有特性,,基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。
质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
2）质量的定义包含三个要素：实体、特性集合、需求。
对软件测试来说，实体即测试的对象。
实体的特性集合：不同实体，其特性集合不同。
3）软件质量评价的标准：需求，质量和需求对应，需求有三个层次：显式需求、隐式需求、用户的实际需求。
4）由以上可以引申出软件质量的3个层次：符合需求规格、符合用户显式需求、符合用户实际需求。
*1*符合需求规格：符合开发者明确定义的目标，是内部质量，即从软件启动到交付用户之间产生的所有中间产品的质量。
*2*符合用户显式需求：符合用户明确说明的目标，是验收质量。即用户在验收时评价产品的质量。
*3*符合用户实际需求：包括用户明确说明的和隐含的需求，是使用质量，即用户在实际使用过程中对产品的质量评价。
1.2 软件质量大师
1）戴明
是世界著名的质量管理专家，提出戴明质量管理的十四项原则，简介易明，称为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
*戴明质量管理的十四项原则*
*1*创造产品与服务改善的恒久目的
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
*2*采纳新的哲学
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
*3*停止依靠大批量的检验来达到质量标准
检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。
*4*废除"价低者得"的做法
价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
*5*不断地及永不间断地改进生产及服务系统
在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
*6*建立现代的岗位培训方法
培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
*7*建立现代的督导方法
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。
*8*驱走恐惧心理
所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。
*9*打破部门之间的围墙
每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
*10*取消对员工发出计量化的目标
激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
*11*取消工作标准及数量化的定额
定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
*12*消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
*13*建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
*14*创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
2）朱兰
建立了朱兰学院，目前已成为世界上领先的质量管理咨询公司，他对实行组织内部质量策划的主要观点包括：
*1*识别客户和客户需求
*2*制定最佳质量目标
*3*建立质量衡量方式
*4*设计策划在运作条件下满足质量目标的过程
*5*持续增加市场份额
*6*优化价格，降低公司或工厂中的错误率
也提出了质量管理方法三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
