一、沟通能力和逻辑思维能力

　　首先，测试人员要能清晰准确地表述BUG，帮助开发准确定位问题，提高效率。如果BUG描述模糊甚至是错误的，则会造成开发的困惑，甚至干扰开发的工作。要清晰准确地描述BUG，不在于字数多少，而是要很好地分析问题，以清晰的思路描述BUG。从这一点看，测试人员的沟通能力也体现出他的逻辑思维能力。

　　其次，测试人员在工作过程中容易与开发人员产生对立，这不是我们所希望的，我们的最终目的是双方配合生产出高质量的软件产品，而不是互相给对方找茬。因此，测试与开发之间要建立起信任和默契，要在坚持原则的基础上和开发保持良好关系，让开发人员理解并支持我们的工作。

　　我们从BUG描述的质量和与其他部门的关系这两方面，来评价测试人员的沟通能力。为提高测试人员在沟通方面的能力，我们会要求测试人员定期参加讨论和交流，甚至会让测试人员给其他同事讲课。在一些活动中，我们也会设法安排测试人员和开发人员多多接触，以建立起良好的合作关系。

　　二、产品及业务背景知识

　　这是我们最为重点关注的一个方面。作为行业软件，技术人员都应该熟悉这个产品及产品背后的业务背景。测试人员如果不具备这方面的能力，就无法站在用户的角度思考问题。容易造成发现了很多不是用户所关心的问题，而用户真正关心的问题却没有被发现的结果。

　　测试组不少员工刚从学校毕业，他们很难立即理解复杂的商业管理和业务逻辑，也不能理解用户的想法。尤其是一些用户体验性和具有特殊性的问题，也很难用语言让他们理解。对此问题我们采取了三种措施：加强培训、总结问题和项目实训。

　　让测试人员参加客服和开发组织的产品及业务背景培训，通过加大培训量和培训深度来提高测试人员的业务理解能力。

　　对测试过程中发现的问题及时分析和总结，通过对自己接触过的问题的剖析使测试人员更深刻理解，并通过具体问题将测试中的技术性与现实中的业务充分结合。

　　安排测试人员到项目现场接受实训，接受项目经理的全面指导，还有机会面对面与用户沟通。这种形式我们已经尝试过多次，实训的测试人员在现场也学到了很多东西，对于我们的产品和业务知识有了全新的理解。我们挑选能力较强的人员，去之前还会进行针对性的培训，帮助实训的测试人员融入项目，实训的测试人员在现场获得了项目经理和用户的好评。

　　三、技术能力

　　测试作为技术工作，测试人员的技术能力也是非常重要的。

　　测试人员要懂数据库：在测试过程中药对数据进行查询或修改。如果是性能测试则更需要测试人员对数据库底层知识有一定的了解。

　　测试人员也要具备一定的编程技能：要能读懂程序，理解程序设计思路，更好地定位问题，与开发建立起良好的沟通。测试过程中还需要编写一些测试脚本或程序，没有编程技能，这些工作就会变得很困难。

　　随着测试技术的发展，很多测试如自动化测试、性能测试等，都需要专业的测试工具。在这方面也需要测试人员有一定的技术功底。

　　测试人员的技术能力高低，决定了他未来的发展。我们鼓励测试人员在技术上寻求发展，自学或者找同事学习。除此以外，我们还会在组内进行技术培训。有时还会安排测试人员到外面参加培训。

　　我们从以上三个方面加强测试人员的能力培养。其中，沟通能力和技术能力是作为测试人员的基本素质，而产品及业务背景知识是我们公司特有的要求，也是对我们公司产品质量影响最大的因素。今后，我们还会在这方面继续进行探索和尝试，找到更好的方法提升测试人员的能力，力求为我们的用户提供更高质量的产品。