预测6：CRM内涵提升

　　在线社交商业圈带来的商业环境和商业模式的变化，使得CRM（客户关系管理系统）不再是单纯管理销售和服务的工具了。每个企业都处于一个或多个虚拟商业网络之中，这其中有客户、潜在客户、竞争对手、供应商、代理商等等。在现实环境中，这些个体之间以相对封闭的孤岛形式存在，而在虚拟网络中，个体之间都有着相对透明和可量化的关系。任何一项微小的关系处理不好，都有可能随着基于关系的传播被指数级放大，给企业带来难以估量的损失。同样，与在线社交商业圈中错综复杂的个体维持良好的关系，也有可能随着基于关系的传播呈指数级增长，给企业带来意想不到的收益。

　　由于对客户需求和喜好数据的采集越来越完整，CRM在营销层面的功能会被放大，可以基于CRM的数据做出各种智能分析，据此制订更加有效的营销方案。总之，CRM的内涵将被提升，从客户关系管理上升到社会关系管理。

　　预测7：企业IT架构面临转型

　　底层是基础设施，中间是应用系统，最上端是数据仓库和商业智能——这是过去很长一段时间内最为常见的企业IT架构模型。从2011年开始，这种IT架构或许会被逐渐淘汰。在线社交商业圈的形成和基于移动终端IT应用的部署，都在打破传统的企业边界。企业边界的逐渐模糊，需要企业构建全新的运营体系和架构，IT架构也需要随之变化。除此之外，云计算的兴起，更是对这种传统IT架构的彻底变革。

　　当然，在2011年大部分CIO并不会感受到来自企业IT架构改变的压力，但是很多趋势往往是在潜移默化中被逐渐放大，2011年只是个开端。

　　预测8：ERP仍占IT投资一席之地

　　虽然大部分企业已经部署了ERP系统，但是这些系统很多都使用了5年以上，已经不能满足企业当前的需求。CIO一旦厌倦了对现有ERP系统的修修补补，部署一套全新的、更适合企业发展的ERP系统就会被提上议程。从2010年已经发生的案例来看，这种趋势在2011年不会减弱。

　　此外，众多的成长型企业对信息化的重视程度正在提高，部署ERP将成为他们拉开信息化建设的“第一声炮响”。

　　预测9：信息安全问题更加凸显

　　企业对IT系统的依赖程度越高，信息安全风险带来的后果就越严重。与此同时，企业和IT架构边界的逐渐模糊，正在让信息安全风险的防范变得更加困难。

　　任何新应用的部署，都会增加信息安全保障的不确定性，特别是在IT架构大变革前夕的2011年，各种新应用层出不穷，CIO们面临的信息安全压力前所未有。

　　此外，云计算带来的信息安全问题也充满了不确定性。在云计算模式中，用户无法知晓系统中重要的数据确切的存储位置，这难免会让用户充满了对重要数据丢失和泄露风险的担忧。安全问题仍然是阻碍CIO决定部署云计算的最大因素。

　　预测10：企业IT战略规划大调整

　　2011年是我国“十二五”规划的开局之年。随着政府对“十二五”期间信息化规划的出台，势必会引发新一轮企业信息化规划调整和制定的浪潮。在国有性质的机构，这种现象会更加明显。

　　除了政策层面的诱因之外，云计算等一些新应用的逐渐成熟和商业价值的更大显现，无疑会吸引更多企业开始考虑部署这些新应用。任何这些决策的做出，都会涉及到原有IT战略规划的调整，甚至彻底地变革。