改善看法和形象

　　系统管理员面临的许多压力因素（包括缺乏资源）可能来自于看法和形象方面的问题。

　　◆看法是指别人怎么看待你；这是衡量质量的一种指标。

　　◆形象是指别人有多看重你；它是衡量数量的一种指标。

　　别人对你看法好的重要性很明显；而形象好的重要性也许不大明显。当系统管理员不引人注目时，同事可能觉得他们没有在作贡献、没有忙于工作、人浮于事或资金过多，或者纯属多余。这可能导致资金和人手不足，进而导致更坏的看法和更差的形象。

　　这里讨论的方法大多数侧重于如何改善别人对系统管理员的看法。要注意：要是别人对你的看法很坏，需要大量时间和精力才能改变别人对你的看法。系统管理员可以通过许多办法来改善其工作在别人心目中的形象，但只有在真正把工作做好的时候，才应该竭力提升形象。换句话说，不要拿搞砸的产品大吹大擂。

　　比如说，要提升你的形象，可以制作一个系统状态网页，以便你每天都出现在客户眼前。制作的这个网页还要有其他实用信息和链接，以便它可以成为一个主页。定期会见经理，既帮助他们了解你所做的工作，又帮助你在经理心目中有重要地位。

　　注意你的办公场地。与客户打交道的人应该选择比较显眼的办公场地。可以在市政厅举行用户组会议，那样每个想法、每个请求或每个批评都可以客观公正地记录下来。要弄清楚：记录下来是为了表明会认真考虑问题，未必是要落实什么。

　　内部通讯常常由系统管理员小组编制，但客户很少去阅读。编制内部通讯要花大量工作，可是太容易被忽视。与客户一起吃午饭、参加社交活动是保持良好关系的一个简单方法，而且通常比内部通讯来得更有效、更省时间。

　　想为你和你小组的正面形象负责任？那就要改善系统管理员小组在别人心目中的看法和形象。而系统管理员经理到时可以利用小组的正面形象，争取更多的资源。

　　未来需要怎样的软技能

　　由于新技术的出现以及客户要求越来越高，系统管理员的工作在不断变化。那么这些变化在如何改变所需要的哪些软技能呢？

　　当我母亲开始从事系统管理员（其实是“操作员”）时，只有系统管理员才能使用机器；他们把同事的程序输入到读卡器，然后等程序处理完毕后，将结果返回给同事。她的同事对于多快完成完成的要求与我们现在司空见惯的要求大不相同。她的客户群小得多，比较精通技术，但不像现在凡事都依赖电脑。她的工作也不像现在这样经常受干扰；她没有电子邮件要处理，她的一天主要是处理项目工作，而不是为许多不同的人处理许多小的任务。所需的软技能天生就与本文讨论的那些软技能不一样。

　　在过去的四十年，系统管理员需要的软性能发生了很大的变化；我预计，在接下来的四十年，会出现更大的变化，而这主要将归因于技术方面的变化；可问题是，我们不可能事先很早地预测到这些技术变化。不过我们可以预料：在接下来的几十年，本文中讨论的软技能对系统管理员来说会变得越来越重要。

　　网络一族的人数在继续增加，而保持连接、与别人进行联系的方式也在继续增加，因而使得沟通越来越以电子方式为主。人们越来越要求“始终联通”：如果你在线（为什么你不在线呢？），就能立即回复任何消息。电子沟通难免会带来干扰。时间管理和控制电子沟通，而不是让电子沟通来控制我们，将对每个人来说会变得越来越重要，对经常受干扰的系统管理员来说尤为重要。

　　考虑到我们大家收到的电子沟通数量势必会继续增加，我们就要关注自己发送的信息的质量和数据。系统管理员必须学会简洁扼要，态度又不能粗鲁。这既节省了自己写东西的时间，又节省了同事读东西的时间。

　　系统管理员的客户群会变得越来地遥远、越来越移动。对更多的人来说，远程办公将变得切实可行，在上下班途中办公也会变得切实可行。外包和国际化办公会继续成为两大因素，让系统管理员处在远离客户的地方。当系统管理员与同事没有挨得很近时，他们需要确保处理好本文提到的看法和形象问题。另外值得一提的是，打电话常常比通过电子邮件或即时通讯来联系远地的同事更有效。这样更有人情味，可以更迅速地处理问题，并减小引起误解的可能性。这还让你有机会运用之前提到的沟通技能。

　　移动计算设备只会变得越来越普遍——它们是每个人确保工作效率的一个重要部分，尽管它们也随之带来了技术挑战。不要排斥移动计算设备，而是要看到它们的好处，并积极迎接挑战，然后满足你同事的支持要求。对于将来的技术，也要这么做。要及早采用技术。关注最新技术如何有助于每个人、为此需要作什么样的变化。

　　随着计算设备继续变得更无所不在，之前独立的系统会日益融入到系统管理员支持的计算机和网络中。由于越来越要求系统“正常工作”，一旦某部分停止运行，面临的压力也会越来越大。你的一些同事会提出一些更高的要求，而一些要求比较低的同事会依赖于你所支持的系统。你需要培养这种能力：与同事积极有效地沟通，并支持技术水平各异的客户。

　　结论

　　系统管理员是一份充满压力的工作。但是一旦意识到造成压力的某些因素，就可以解决大部分的压力，同时能够明白这份工作的确是值得的。有众多方法可以减少与同事的冲突、处理资源缺乏问题和常受干扰的环境、解决优先事项相互冲突的矛盾，以及积极接受这个现实：系统管理员要对每一个失败负责。