公司股东：公众或私人控股公司中拥有这家公司的人。

　　选举出来的官员或投票选举的人：公共机构中，通过法律和作决策影响组织的人，以及那些选举他们的人。

　　监管人和执法人：确保组织的人员和系统符合其适用的法律和规程的人。

　　用户：直接使用系统或接收其结果、报告、数据等的人。对在其内部使用该系统的公司，如公用事业或保险公司，其客户是他们系统的间接用户。

　　供应商：提供组件整合到我们系统中的人，或我们系统的用户。

　　客户和赞助商：为开发、收购、购买和安装买单的人。

　　市民与社会：住在系统存在和使用社区里的人。

　　这份名单并不完全，也不适用于所有项目。

　　我得提到另一个要点：前面名单上的每个利益相关者，也许还有你项目中的其他人，都对你的测试感兴趣。大多数利益相关者通常希望看到你的测试和项目取得成功。不过，并非所有人都一定有这样的想法。

　　一些利益相关者是中立的，例如，监管人和执法人一般更关心的是确保你、项目组和该组织遵守法规。如果不遵守规则会带来消极的结果，他们的态度很可能是，如20 世纪70 年代的电视连续剧中所说，“如果还没本事，就别急着犯事。”在某些情况下，不遵守规则很可能要犯事的，所以要明白你的义务，跟监管人或执法人发生冲突可不是什么美好的经历。

　　此外，一些利益相关方可能怀有敌意，所幸这种情况很少见。在我遇到这些罕见的利益相关者时，我称他们为反利益相关者。例如，一个项目要取代原有的系统，需要涉及继续支持和维护遗留系统的人。这些人可能认为，遗留系统运行得蛮好的，有劳费心。由于组织要求他们参与新的项目，他们的确这样做了，但是消极怠工是家常便饭。这些反利益相关者希望该项目全部失败，就算这失败是由你的测试工作导致的，他们也毫不介意。导致项目的失败也不是一件“美好”的经历。

　　走向测试之美的第一步，确定谁是你的测试利益相关者。如果你不知道谁是利益相关者，有些人可能认为你实现了测试之美，但其他人不会这么认为。在我们的咨询工作

　　中，RBCS 评审看到不少被忽视的利益相关者对测试团队的工作不满的例子，已审慎考虑过测试的利益相关者的客户有更大的几率实现测试之美，而忽视中立利益相关者和反利益相关者的客户的测试经历则可能很痛苦而“丑陋”。

　　什么令人满意

　　每个利益相关者对测试都有一套目标和期望，并希望它们能有效、高效和优雅地得以实现。这是什么意思呢？

　　有效，意味着满足这些目标和期望。遗憾的是，目标和期望并不总是有着明确规定或阐述。因此，要保证有效，测试人员必须与利益相关者群体合作，以确定其目标和期望。我们经常看到利益相关者对测试人员有着广泛的目标和期望，有时，他们的目标和期望是不切实际的。要实现测试之美，你必须知道什么人从你这里期待什么，并消除任何不切实际的期望。

　　高效，意味着以在一定资源投入下产出价值最大化的方式来满足目标和期望。不同利益相关者眼中有不同的资源投入：这可能不包括钱。例如，企业主管往往会认为公司专用飞机是一种有效的旅行方式，因为能最大化他的高效能时间和方便程度；而出去度假的家庭往往会选择偏僻的机场和迂回的路线，因为能最大限度地把钱花在休假本身上。要实现测试之美，你必须在一定的资源投入下找到一种方法，按照利益相关者的定义实现价值最大化。

　　优雅，意味着用一种优美的、执行有力的形式达到有效和高效。你和你的工作应该在整个项目中整合紧密，让利益相关者深感惊艳。对于利益相关方可预见到的形势，你不应该感到意外，或者甚至于目瞪口呆。优雅的测试人员表现出海明威（Ernest Hemingway ）所谓的“重压之下不失风度”，当然测试中少不了会涉及很多的压力。你和你的工作应该显得专业，透着经验，凸现胜任能力。要实现测试之美，你不能简单地创建一个肤浅的优雅外表，那是骗子做的把势。与之相反，你要以长期的成果、行为和品行证明自己的优雅。