他被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”，1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及 useit.com  网站，向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 Web 设计师眼中，他是 Web 易用性领域的顶尖领袖，他的名字叫 Jakob Nielsen， 本文是 WDD  网站对他做的专访。

　　能否谈一下你自己，你是如何进入这个领域的？

　　我1983年就进入易用性这个领域了，我的第一个项目是大型机上的基于字符的界面。后来则主要研究图形用户界面，比如我和我的学生做了很多 Mac 软件的研究，那时的 Mac 软件还不够好用。我早期的经历对以后的研究很有帮助，因为早期的 Web 界面和 IBM3270 大型机程序差不多。

　　总的来说，对于一个这方面的专业人士来说，在各个时代的计算机系统上的经历是很有用的，因为你可以在宏观的人类行为的发展趋势中看问题。

　　我技术生涯的前十年主要解决两个问题，怎样让那些易用性方法更广泛地应用；适应那些那些大打折扣的易用性以及如何改善在线信息的易用性。鉴于此，我后来在 1989年写了自己的第一本关于超文本的书（1990年出版），以及一本在软件项目中被广泛采用的易用性工程教材。

　　1994年，我开始研究 Web 易用性，刚好将这两种兴趣融合在了一起，早期的 Web 易用性很有趣，人们评批它，说这不能用在 Web 上，因为这是给软件程序用的。

　　相反，近年来，那些易用性的对立者们开始声称这些研究只能用于 Web，无法推诸程序以及 AJAX 这些，于是人们总是想着法子忽略他们的用户。当然，现实是，易用性对任何拥有用户界面的东西都适用，不管是网站，程序，手机，DV 还是其它的什么。具体的规则可能不同，但总的原则都源自人类10000 多年来形成的思维方式。

　　近年来宽带发展迅猛，我们是否还需要关注页面尺寸和加载速度？

　　是的，但已经不象 28.8K 拨号上网时代那样苛刻了。

　　不过反应时延原则什么时代都是一样的，因为互联网连接的是人，那些哪怕是二战时期的研究仍然是成立的。一个主要的原则是，人们点击下一页的时候，时延不应该超过1秒钟，否则就会觉得卡，在宽带时代，美国的接入用户1秒钟可以下载大约1MB的数据（那些亚洲国家还要快，但不包括中国 - 译者），因此，现在的问题并不是出在网速上，而是处在服务器端，人们在网页中塞入了太多饰件和动态对象。

　　记住，1秒钟，否则用户会觉得卡，这还是就整个页面而言，那些页面内部嵌套的 AJAX 控件要求更高，是01.秒，否则会觉得卡。

　　在你看来，测试网站易用性的最好方式是什么？

　　遵循三个基本原则，找一个值得信赖的客户，让他们实际访问你的站点，然后，闭上嘴让他们说给你听。你只需要5个用户就能发现足够多的易用性问题并让你忙活几个月。尽管只有这三个简单的原则，很多研究发现人们仍不能完全遵守。

　　比如，你不能让朋友或同事去测试，你应当找那些对你的项目一无所知的外部用户，他们还不能敷衍了事，必须实际去用，同时，你不能对他们施加影响，不能暗示他们该如何操作。这就是闭嘴原则如此重要的原因，最好的方式是找那些富有经验的大型测试团队去做，当然，小团队仍然可以做好，这样很经济，如果能遵守基本原则的话，开发者自己也可以很好地进行易用性测试。

　　人们应当如何在移动设备上测试网站易用性？

　　基本原理都是一样的，现在就来了第4条规则，就是在一个代表设备上测试。对桌面而言，有 Mac 和 PC，但这无所谓，关键是什么屏幕尺寸，最近几年，我们主要在 1024 x 768 尺寸上测试，但我们现在使用一个屏幕做所有测试。

　　对移动设备，很难使用一个代表设备，因为手机之间的差异比电脑大得多。在我们的移动研究中，我们测试了3大门类手机，低端手机，智能手机，触摸屏手机。

　　我们招募了一些用户，他们带着自己的手机前来测试，我们需要测试很多用户，因为不同门类的手机之间差别太大了。理想状态下，我建议站点设计者为这三类设备设计三个版本的站点，因为它们之间差异太大，但只有那些特别有钱的站点才可以，因此我希望他们至少单独为移动设备设计一个独立站点，那些为桌面电脑用户设计的网站对移动用户来说太难用了。

　　Web 最初的使命原本是强调跨平台设计的，以便在任何地方都能访问，但从可用性角度，这不可行，即使技术上能够实现，要么对桌面用户来说太简陋，要么对移动用来说太复杂，这两种情形差别太大了，需要不同的设计。