最近接触了B2C电子商城测试工作，发现和以前web测试技术来说差不多，唯一不一样就是用户体验UE测试比较重要，也列入我的工作计划中。下面我就讲讲用户体验的测试重点。

　　三个页面：

　　一．首页：首页的重要性毋庸质疑，首页的好坏很大程度上决定了新访客的去留。首页的设计有很多不同的风格，不同的国家，不同的产品，其首页相差很大。页面的好坏也不能简单地由老大或者是设计师说了就算，而必须要结合其相应的WA数据来分析。

　　二．搜索结果页：搜索结果页面是电子商务网站中浏览量最大的页面，因此，这个页面的用户体验的好坏，搜索结果的准确性，将直接影响网站顾客的购买（转化率）。

　　三．产品页面：产品介绍页面将对客户的购买行为起到关键的作用，产品图片，文字说明，产品描述就相当于柜台服务员与产品说明书。

　　一个流程：

　　B2C网站最重要的流程就是购物流程，包括几个重要功能：购物车、配送方式、支付方式、提交订单。这一流程的用户体验的重要性在于让客户能很容易的完成下单的过程。

　　在这里我并不想说这三个页面一个流程具体怎么做才算是好的用户体验，因为用户体验好不好，一切都需要由数据来说话，需要根据不同的行业与用户，不断地作改进，做A/B Testing来完成，这也是WA系统与网站分析人员的重要性之所在。

　　作为电子商务网站来说，良好的网站前台体验是跟产品体验与服务体验相结合的，很好的产品与服务如果放在一个很烂的网站上，或者是很好的网站卖很烂的产品与服务，都将影响客户的购买欲望。

　　我相信如果B2C网站能很好的把握这三个重要页面与一个流程，一定能将网站的用户体验做很好的提升。

　　还有网站用户体验是浏览者在浏览一个网站的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

　　我们在做B2C电子商务的过程中一直很注重网站的客户体验，但更多的是从专业的角度上去分析和实施网站的客户体验。消费者需要的客户体验究竟是什么呢?

　　信任和证明：网站给人以信任感意味着网站更可能使你目标市场的消费者转化成为你的用户，吸引高质量链接以及更可能在新闻中被提及。

　　社会证明：让更多顾客购买，有一个看似非常简单、却被很多网站忽略的因素：社会证明。人们往往会因为其它人都购买了某商品而认为这个商品值得购买，因此网站上增加“ 热销商品”(Best Sellers) 或 “推荐商品”(Recommended Items)，这为顾客节省了购买考虑的时间，同时，增加更多来自第三方的肯定性反馈，如顾客的反馈信息，奖励及赞誉，商品/服务评论，案例/成功故事等等。这类可能做起来很繁琐,但效果非常好,是基本措施。

　　优惠多多：基于价格的促销办法主要有免运费、打折、现金回馈，赠小礼物等。

　　购买流程简单：不要让我注册，不要像查户口一样让我填写一大堆资料，你们又不是警察。填写简单资料就可以买到我想要的商品最好。

　　购物安全：安全是网民实施网上购物的最基本需求。尽量在消费者实施网上购买、结算、配送的全过程中都突出显示你们的行业及安全证明、承诺及保证。

　　网站苗条：不要给我看太多的内容，我只不过是想来买个商品。花里胡哨的页面只会让我晕头转向，太多的功能我用不上，也不想用。

　　没事别烦我：还没看清楚都有什么内容，迎宾小姐出现了（线客服弹出）我一跳，让我安静地会吧。

　　在当前网站信息爆炸冲击用户视界的互联网时代，用户体验需要的是最简单的，进入到网站就可以傻瓜式地到自己所需要的信息，这时我们要相信简单就好，一是把服务或者产品信息以最为方便的方式呈现给用户，二是用户看到信息后可以迅速下订单，三是如果是实物，有详细的配送说明。（以上言论仅代表作者的个人观点，不代表51Testing观点）

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