如何配置管理库的应用成效
IT行业的各种概念往往各领风骚三、五年，除了少数落地生根外，大部分概念都会随风而逝。在ITIL流行近十年之后，该领域的热点近来聚集到CMDB上。国际主流厂商纷纷推出了CMDB产品，有些大行业用户被吸引，满怀憧憬想要试水CMDB。
老阎是公司的项目经理，已经在这一行摸爬滚打了五六年，一直做ITSM的项目。从业务咨询到系统实施，从项目控制到支持维护几乎都做遍了。最近，单位签下一单CMDB项目，让老阎有点犯难。
老阎知道，
ITSM是管理型项目，困难不在项目本身。在市场经济下总结出来的ITSM经验遭遇本土传统管理体制，由于理念、利益等深层原因引发的各种问题和困难，不是他这样的乙方项目经理能够承受和把控的。对于CMDB项目来说，此类问题尤其突出。
从CMDB起源及其与ITIL的关系来看，CMDB作为统一的配置管理库，应该全面而细致地记录和保存各种软硬件配置信息，以便支撑时间、问题、变更、发布等各种ITSM流程，成为整个IT运维管理的基础。要全面细致地维护各种软硬件配置信息，需要用户花大力气梳理、搜集这些信息，并且在日常工作中保持其功效性。
另一方面，要通过对ITSM流程的支撑发挥成效，ITSM流程就应该是被落实执行的。所以说，CMDB建设是一项“投入大、见效缓”的地基工程。这个“投入大”，主要是用户维护的时间和精力投入大。老阎知道，好多ITSM项目工程只有抓住要点，做到“少投入、见速效”，才能保证客户领导、员工都满意，项目才能顺利完成。
虽然犯难，老阎还是得仔细研究项目合同：果然不出所料，技术规范书中CMDB的建设目标空泛、范围模糊，功能需求繁多、脱离实际，充斥着ITIL的各种术语和概念，一看就是各家产品东拼西凑而成。
老阎明白，此类项目要想顺利完成、实现持续滚动，就不能只是局限于标书文件要求、局限于提供功能，必须提供能力、在使用人员中产生实效、在客户领导眼中呈现业绩。所以，如何获取、分析和把握客户领导和使用人员的真实需求，如何应对标书中各项要求，都要围绕这个原则进行。那么，如何调研和分析这个CMDB项目的数据需求，功能需求，才能做到“投入小、有成效”呢？
老阎深入了解了用户在IT资源配置管理方面现状和问题，研究了各家CMDB产品的优势和劣势，使自己成了半个CMDB业务专家，终于把系统定位和功能理清，确立了“应用场景决定管理粒度和幅度”、“数据维护紧密结合ITSM流程”等原则，初步打破了数据“维护难、消费少、不准确、消费更少”的恶性循环，把项目带到用户试用阶段。
在试用过程中，基础数据准确性问题又凸显出来。对于CMDB来说，系统是“妇”、数据是“米”。俗话说，巧妇难为无米之炊。更何况CMDB系统还算不上巧妇。用户不是没有保存基础资源配置数据，但是存在较大的不规范、不全面的问题：设备的厂家、型号不规范，不符合系统要求；资源之间的关联关系缺乏，无法支持专题应用。系统功能加上基础数据等于系统能力，系统能力加上频繁使用等于业务成效。如何保证数据质量，使系统成效发挥出来，避免功亏一篑呢？
老阎通过项目组梳理、用户填报等各种手段，总算把数据整理的差不多，使系统上线了。但回过头来想，项目做得这么吃力，有哪些经验可以总结，有什么教训需要吸取呢？
关注数据质量与客户需求
如何成功地实施CMDB，快速见到成效，正成为系统管理项目实施的热点。在很多案例中，由于忽视了对基础数据的质量和客户需求的把握这两大必须攻克的难点，ITIL的深入应用受到了很大的挑战。
伴随着企业经营规模在业务、人员和地域等领域的不断扩大，企业对IT技术的依赖性逐渐增强，甚至达到了须臾不可或缺的地步。数量庞大、品种繁多的IT资产散布在企业的不同地方、不同系统中，信息的格式、内容千差万别，不仅难于统计、查询和利用，更为使用、更新、维护和优化造成较大的麻烦，因此IT管理的重要性也应运而生。
在向ITSM体系小步快跑的途中，CMDB孕育而生，其重要性也为企业的IT管理者们所谙熟。CMDB已悄然从传统的Excel表格中走出来，蜕变为IT服务管理核心的一道风景线。
CMDB作为ITIL流程支持的核心，为ITIL的配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务帮助台和版本管理等流程提供IT服务及基础架构层面的配置信息。CMDB与ERP的区别在于，它已经不单纯是一种管理型系统，更多地是一种服务型系统，所以只有CMDB记录的数据完整准确，才能有效地反映IT服务的真实状态。
但对于大多数试水CMDB的IT管理者们而言，这一次是作为最终用户而不是系统实施的支持者，再一次经历了实施ERP过程中的种种痛苦，又一次陷入欲罢不能境地。究其原因，可以发现在实施过程中所涉及的庞大工作量，以及运行过程中信息采纳的复杂性和准确性所困扰，整个项目建设和应用的过程困难重重，不得要领。最终结果只是为企业又添了一处IT信息孤岛。
如果将IT资产基础数据视为积木，那么在实施CMDB项目中需要考虑的是从如何提高积木这种原材料的质量到如何识别客户需求以搭建不同积木的全生命周期。
任何一个项目，把握住客户需求是一项关键的任务，也是考核项目经理能力的一项重要指标。但是对于作为服务型系统的CMDB，除了关注高层管理者对IT资产查询、分析、统计的管理需求外，更要关注工程师的操作需求。
在项目实施之初就应当对工程师的IT资产维护工作进行细致的调研，发现他们在工作中存在的问题，之后在CMDB的CI模型设计时要考虑工程师日常维护的需求，使得工程师在使用CMDB时切实地获得了便利，缩短了IT资产故障的诊断时间，让工程师有内在的动力去及时更新CMDB，而不是在维护IT资产的同时为了满足高层的需求又增加了录入的工作量。
因此，CMDB项目成功的一个显著的标志就是工程师们抛弃了手中的Excel。作为IT管理的核心，CMDB项目是集成了咨询、培训、实施、优化等阶段的综合过程，涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容。同时CMDB项目更不是一个一蹴而就过程，必定与其他信息系统一样，是一个循序渐进的、持续发展的项目，需要后续的投入和不断改进。
如何成功地实施CMDB，快速见到成效，正成为系统管理项目实施的热点。在很多案例中，由于忽视了对基础数据的质量和客户需求的把握这两大必须攻克的难点，ITIL的深入应用受到了很大的挑战。
因此这对于实施CMDB雄心勃勃的IT管理者来说，是一个建议，也是一个忠告。
