在移动互联网时代，APP当道，网页搜索引擎逐渐被冷落。谷歌(微博)等厂商也在加紧推陈出新，挽留用户。据美国多家科技新闻网站报道，谷歌搜索正在测试一个新功能，在未来的网页搜索结果中，用户可以直接点击某个图标，和商家通过即时通信工具联系、咨询。
谷歌这一功能仍处在测试过程中，一小部分看到了功能，已经有用户在Twitter网站发布了截图。
例如，如果消费者在谷歌搜索附近的餐馆，谷歌将会列出附近的所有餐馆信息，其中包括地址、联系电话、营业时间、消费者评价等等。未来，谷歌将会增加一个图标，表明这家餐馆是否有工作人员活跃在Hangouts聊天工具上，如果在线，搜索用户可以直接和商家联络。
Hangouts是谷歌官方唯一保留的聊天工具，覆盖了电脑端和移动端。通过此次和搜索引擎的整合，Hangouts也将获得一次推广机会。
相较于拨打商家的电话，直接在搜索结果中启动聊天，不仅更便捷，而且完全免费。
据美国科技新闻网站PCWorld报道，谷歌这一功能，有些类似社交网络Path去年九月份推出的一个功能，在“PathTalk”功能中，用户可以直接和商家或品牌启动聊天。
由于仍在早期测试中，因此这一服务还有一些不确定因素，比如未来是否专门针对移动端搜索用户提供，或是同时覆盖电脑端。另外聊天功能是否局限于Hangouts，是否会支持市面上更加流行的WhatsApp等聊天工具。
有关这一测试，谷歌并未对媒体予以证实或否认。
据媒体分析指出，在搜索结果中直接聊天，对于用户更加便捷，但是对于餐馆、咖啡厅的商户而言，可能会增加人力成本。如果是传统的电话联系，则可由现有的工作人员进行答复。不过，沟通渠道的增加，意味着商家可能会获得更多的顾客或生意。
