ITIL V3与软件测试

发表于:2009-8-14 16:20

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 作者:周坚    来源:51Testing投稿

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  如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”,两秒钟后,铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。不难看出,ITIL,这个曾在6年多前只为IT人士零星了解的概念,已经被极大的推动和传播了。从ITIL V1到V2,又到了V3,一次次的飞跃为IT人士指明了“标准化”管理的方向。

  毋庸置疑,ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜的血液,然而,遗憾的是,在软件质量控制的核心环节——软件测试领域却对ITIL鲜有提及。事实上,笔者认为,ITIL所引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。

  ITIL简介

  ITIL,全称Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础架构库),最早的起源是20世纪80年代末期由英国国家计算机和电信局(CCTA,后来并入英国商务部)主持的一个名为“政府信息技术基础架构管理方法论——Government Information Technology Infrastructure Management Methodology(GITMM)”的项目,该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。该项目成果就是ITIL V1版本。

  随着时间的推移,行业及技术都发生了很大变化。ITIL是最佳实践经验总结,于是它也从V1发展到V2,继而扩展到V3。

  ITIL v3定义了服务生命周期的5个阶段:服务战略(Service Strategies)、服务设计(Service Design)、服务转化(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、持续改进(Continual Service Improvement),它包含了生命周期内管理服务需要的流程。

  软件测试也需要ITIL指引

  服务战略(Service Operation)

  服务战略是服务设计、服务转化、服务运营和持续改进的基础,这个阶段涵盖了服务管理的实践、服务原则、服务评估、服务战略流程、服务管理的财务模型等内容,从整体业务目标和管理层期望出发,保证IT发展战略与业务相一致。

  ITIL提到3个核心流程,下面让我们分别了解一下,这些核心流程在软件测试中的所起的作用:

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  服务转换(Service Transition)

  服务转换描述了如何将新的或变更的服务有效的导入到服务运营体系中去,与此同时考虑控制失败的分析和服务中断。

  让我们来了解以下软件测试和和以下主要管理流程的关系:

  • 转换规划和支持(Transition Planning and Supporting)

  转换规划和支持流程主要负责规划转换所必须的资源,了解在引入新的服务时所必需的内容。

  在软件测试中,同样的我们为了保证测试的质量,经常会引入一些新的测试方法和工具来测试新的业务应用,这样我们在转换过程中,就有义务为测试人员提供相应的培训支持,以保证他们了解新工具的使用,懂得新测试方法的运用等等。

  • 服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management)

  服务资产和配置管理流程帮助提供了正确更新的配置信息,让使用者能够在正确的时间做出决策,从而维持高效的服务管理流程。

  在软件测试中,我们通过服务资产和配置管理流程确保软件的测试是在相应标准的测试环境中进行,同时所有的测试都是针对正确的应用版本进行的。

  • 变更管理(Change Management)

  变更管理流程能够帮助对客户业务需求的变化做出快速响应,使得服务与业务需求真正吻合。

  软件测试中变更是比比皆是,一方面我们需要通过测试管理对于需求的变更和版本的变更进行有效的跟踪和控制,另一方面需要进行大量的回归测试来确保变更不会对已经测试过的软件质量产生影响。当然回归测试的工作量是非常巨大,必要时需要借助相应的自动化测试工具来进行具体的测试。

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