书写清晰、完整的缺陷报告是对保证缺陷正确处理的最佳手段。它也减少了工程师以及其它质量保证人员的后续工作。
为了书写更优良的缺陷报告，需要遵守“5C”准则：
Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
尽管不同的软件测试项目对于缺陷报告的具体组成部分不尽相同，但是基本组织结构都是大同小异的。
一个完整的软件缺陷报告通常由下列几部分组成：
缺陷的标题；
缺陷的基本信息；
测试的软件和硬件环境；
测试的软件版本；
缺陷的类型；
缺陷的严重程度；
缺陷的处理优先级。
复现缺陷的操作步骤；
缺陷的实际结果描述；
期望的正确结果描述；
注释文字和截取的缺陷图像。
对于具体测试项目而言，缺陷的基本信息通常是比较固定的，也是很容易描述的。实际书写软件缺陷报告容易出现问题的地方就是标题、操作步骤、实际结果、期望结果和注释部分。
本文出自原点的51Testing软件测试博客：http://www.51testing.com/?264392
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