第3章 云设备质量保证体系
3.1 云设备质量保证体系
云设备质量保证体系如图4，分为技术和产品两大主线：技术能力主要集中在硬件实验室：包括硬件测试平台、软件测试平台和第三方服务测试平台，提供专业的自动化测试和问题定位分析能力，详见本文第4章硬件实验室；产品能力主要集中在用户实验室：包括用户测试、评测，用户行为分析等，提供全面的用户体验改进和需求分析能力，详见本文第5章用户实验室。质量部公共平台和云设备质量中心作为支撑平台，为云设备质量保证提供基础服务能力，云设备质量中心详见本章3.2节云设备质量中心。
图4 云设备整体测试规划
3.2 云设备质量中心
云设备质量中心的整体目标是成为“产品状态簿，质量阴晴表”，随时访问质量中心都能看到项目的当前状态和质量状况，实现线上数据全方位展示，线下质量全流程跟进以及流程规范化。
质量中心的需求来源于各角色的需求，比如：
BOSS：产品开卖后，销量如何，好评率如何，用户反馈怎么样？需要有一个平台自动展示销量数据。
Dulife参与者：参与角色众多，流程复杂，导致各角色信息不同步，进展不清晰，合作诉求上无法达成一致，需要一个平台能够管理流程，进度透明。
开发测试人员：云设备并行产品多，每一个产品都涉及多个端，包含数个不同的模块，还涉及到厂商的问题，缺乏一个统一方便的展示平台；rd需要有个平台能够搞定数据展示qa同学开发了一个很牛的测试工具，想让rd和其他同学都用上，希望能借助平台把工具收益最大化。
云设备的痛点和强需求成就了质量中心。通过对需求功能点的划分和重新整合，明确了质量中心结构，最终确定产品进度、售后跟进、厂商合作、测试中心四大功能。
产品进度：从项目的BUG信息，单测信息，ET测试信息，项目进展等方面出发，分析产品质量，实时自动化更新相关数据，定时更新项目状态、健康度。流程上指导用户进行规范，同时对项目中的多角色进行信息汇总和更新，防止信息不同步现象的发生。
售后跟进：跟进销量及用户反馈，用数据量化销售状况与质量，同时接入监控功能，实时显示各模块工作情况，保证服务正常运行。
厂商合作：从流程入手，展示最新厂商接入进度，规范接入流程。用户可以将体验报告上传，分享新产品体验，帮助产品质量的提升。
测试中心：包括测试技术，测试工具以及文档中心三个部分。测试技术囊括目前项目的相关测试手段，对每个方法进行深入介绍，展示测试结果，帮助测试人员进行技术提高；测试工具收集在测试过程中用到的各种工具及平台，提供工具的介绍以及使用方法，方便各产品线各角色的学习和使用，提高测试效率及准确度；文档中心对现有的项目文档进行归类和整理，方便文档的阅读和查找。
云设备质量中心从多方面出发，多管齐下，规范化流程，项目全面监控，提供各项业务，厂商合作及售后数据，成为项目质量的坚强后盾。
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