【导读】
青岛远洋集团运输有限公司信息中心承担着集团IT项目建设管理工作，每年有大量IT项目新建任务。但在IT项目管理方面却甚为苦恼：缺乏成熟的项目管理规范，项目拖期返工现象严重。通过引入IT项目管理规范，借助船舶调度管理系统项目建设，构建了完整的IT项目管理规范。
【单位简介】
青岛远洋集团运输有限公司成立于1976年，拥有好望角型、巴拿马型、大灵便型和小灵便型四种万吨以上大型干散货船舶23艘，总载重吨200多万吨，是目前国内拥有最大好望角型船队的航运企业。公司船队在全球航线经营，并进入国内沿海市场运输，承运各种大宗干散货。远洋集团信息中心主要负责集团的信息化建设工作，从事软件开发、网络工程、计算机维护、通讯维护、办公设备维修保养以及集团IT项目建设管理工作，承担每年大量的IT项目新建任务。
【项目背景】
鉴于青岛远洋集团运输有限公司信息中心目前缺乏成熟的项目管理规范，项目管理问题严重的现象，特委托山东省软件评测中心制定适合的项目管理规范并以船舶调度管理系统为例对系统的需求、项目管理、质量管理、过程控制以及试运行进行咨询和指导，将规范转化为具体实践。
【实施过程】
山东省软件评测中心根据该企业的现状和项目目标，将实施过程分为咨询和实施2个阶段。
咨询阶段
根据目前集团存在的主要问题，咨询阶段分为三个步骤：现状调研、项目管理规范建立、规范宣贯。
1、现状调研：
山东省软件评测中心咨询人员根据集团情况，制定调查表6类13种，调查集团高中层、业务人员、技术人员23人，访谈中层以及技术人员4人，最终形成《现状分析调研报告》，诊断发现IT项目管理中主要存在以下问题：
（1）没有项目计划，或者项目计划总是延迟。
（2）项目职责不明确，出现问题相互推卸责任。
（3）有项目流程，但是流程不清晰，没有风险管理计划。
（4）跨部门沟通困难，出现问题相互推卸责任。
（5）不知道如何考核项目人员，不知道如何定绩效考核指标，人员积极性不高。
（6） 执行力薄弱，相关管理人员缺乏管理与沟通技能。
2、项目管理规范建立
咨询人员根据现存的项目管理问题，制定相应的管理规范：
（1）建立项目计划、需求、设计、人员、风险、进度、配置、资源规范并确定原则，比如：规范中强调需求管理的原则：A需求一定要分类管理；B需求必须分优先级；C需求必须文档化，有变更记录……
（2）建立IT项目管理的保证体系，使项目有序化、文档化，有计划性、具可追溯性；
（2）制定系列绩效奖罚措施，保证项目按计划实施；
（3）制定相应的过程保障措施，保证项目的完成质量。
3、规范宣贯
为了强化规范的执行效果，特别组织员工宣贯式培训，共组织不同层次不同部门的讲座培训3场，员工规范交流讨论会2场，共有78人参加宣贯。在培训结束后进行专场考核，并对考核不符合要求的4名人员进行强化培训，并形成《培训总结》。
实施阶段
实施目的：1、完成“船舶调度管理系统”项目管理咨询服务；2、以“船舶调度管理系统”项目建设为具体事例，引入IT项目管理规范，将具体规范转化为实践。
根据项目上线的时限要求和工作产品所存在的问题，围绕上线目标将整个项目过程划分为准备阶段、试运行阶段和并行阶段，为每个阶段划分了工作目标并进行了任务分解，针对各个阶段的目标和任务开展具体深入的指导工作。
1、准备阶段
（1）需求整理
需求整理过程完成了对系统需求的梳理和完善，整理制定了系统需求规格说明书、测试用例和用户手册，保证了系统需求的完整性、一致性和可追溯性，为系统产品范围和功能需求的确认以及持续的需求变更奠定了技术基础。
在需求整理过程中，咨询人员主要对需求相关文挡进行写作指导，保证需求相关文档（包括需求规格说明书、用户手册以及测试用例）的完整性、一致性、规范性和可追溯性，负责组织相关技术文挡的评审并对评审过程进行质量保证。
（2）系统完善
系统完善过程完成了系统架构整理和基础重构并对系统新增功能进行了完善，使系统功能更加完整和稳定，提高了系统的内在质量。
在系统完善过程中，咨询工作的主要内容包括对系统重构进行技术评审并对系统源码进行深入的代码评审，保证系统内在质量。
（3）系统测试
系统测试过程从功能和性能两方面对系统进行了全面的质量检测，较为完整地记录了系统在测试过程中出现的问题并对测试问题的修改过程进行了跟踪，保证了系统的内在质量并最大程度地提高了系统投入使用的可靠性。
在系统测试过程中，咨询工作的主要内容是对功能测试过程及测试文档进行指导和监督，负责组织功能测试过程的评审工作并给出主要评审意见，全面负责系统的性能测试工作并出具性能测试报告。
2、试运行阶段
从试运行阶段开始，需要最终集团用户参与和配合的工作逐渐增多，咨询工作在这一阶段的主要工作就是对整个试运行过程的工作流程、工作方式和工作技巧进行过程指导，同时协助项目组进行有效的项目管理，从而保证试运行过程的工作质量和顺利推进。
3、并行阶段
在系统并行阶段，咨询工作的主要内容就是指导并协助项目组对系统并行过程进行风险评估，尽可能多得将问题和风险置于可控范围内，从而使正式并行有据可依、有条不紊。
【项目成效】通过山东省软件评测中心全方位的咨询服务，青岛远洋集团运输有限公司建立起了完善的项目管理规范，为软件开发过程的项目管理打下基础，大大提高了项目经理和开发人员对需求设计、开发过程、文档编写、质量保证、项目计划、项目监控等方面的过程控制能力。
具体成效突出表现在以下3方面：
1、注意在项目进展过程中项目成员的思想动态，加强了对项目各方的沟通管理，及时有效地疏通落实各项工作；
2、不拘泥于纯粹的标准和规程，根据项目团队的接受程度和项目的需要对相关规程进行了有效裁剪并对规范过程的实践进行了实际指导，过程改进较为灵活深入；
3、RUP迭代式实施模式，针对需求的动态变化，采用RUP迭代式实施模式，并根据项目要求确定了迭代结束的条件，使系统的完成结果与需求保持一致。
【应用体会】
软件开发过程的混乱一直困扰集团系统的建设，项目拖期不断已成常态，通过山东省软件评测中心制定规范的体系，不但完美完成了项目，也对我们今后的应用系统建设打下了坚实的基础。
------企业总裁魏家福
办实事、能落地，以前也接受过很多项目咨询服务，但总是感觉理论正确，却无法真正运用到项目中，对按时完成项目并无很大成效，通过本次具体的实践转化，体会了制度的实施策略与保障措施，不再是纸上谈兵。
-------企业信息中心主任张岩松
之前做过很多项目，付出了很多，但是还是不能有好的结果，我们都不知所措，通过制度与体系的完善，少走了很多弯路，不但工作量下来了，完成质量也提高了。
------企业职员吴华
