行业评论摘抄：ITIL先锋论坛提出的国内ITSM市场的问题

行业评论摘抄：ITIL先锋论坛提出的国内ITSM市场的问题

评论者Ihiro：

对于ITIL先锋论坛的这个问题，我也答复一下我的浅见吧：

【*】1、现在国内ITSM软件市场是否还没有充分发育？一套由几个二流编程人员搞出来的系统，要卖几十万一套，有没有道理？这样的软件好不好卖？

【答曰】国内某些很牛的大行业，其实ITSM软件市场已经接近成熟；这是由这些行业的IT人员对ITSM的认知和重视程度、相关知识的普及程度来决定的；至于编程，写代码的不是关键、关键是做架构设计、系统分析、开发管理的；

   几十万一套、上百万一套，其实都有道理，因为企业花这点钱，带来的效益远不止这么点儿；美国厂商的ITSM项目动辄上百万人民币；

   好不好卖？这个话题就太大啦，涉及因素很多。。。国聿软件Ahoova系统、北塔的BetaSoft系统等等国内厂商的产品，其实都挺有亮剑精神、而且在不断进步。。。

【*】2、像iTop这样的开源、免费ITSM系统，是否让用户更不愿意花冤枉钱买国产商业ITSM软件？国产商业ITSM软件是否只有降价应对？也就是，是否会回归国产商业ITSM软件的本来价值？

 【答曰】纵观全球历史，还没见过开源的软件能给客户提供很给力的技术支持的，特别是管理软件；谁见过开源的而且给力的ERP软件？

      降价应对就更谈不上，对客户来讲，就好比、我宁愿多花点钱买品牌电脑、有后续技术支持保障、也不愿自己买部件组装电脑；

  美国ITSM软件能卖百万人民币以上就可以、国产软件为什么就要回归什么本来？当然， SAAS模式会便宜一些。。。

 【*】3、如果国产商业ITSM软件都来低价推广，是否意味着国内的ITSM软件市场才开始真正成熟起来？实用起来？

 【答曰】价格战略，不是降价这么简单的；目前国内厂商的产品已经在很多方面超越了美国同行了、不光是定制化优势、本土服务优势，产品功能也真正符合国内用户的使用习惯；所以，实用性远超美国同行。。。

   广大国内用户们都希望，国内正在拼搏的这些ITSM软件/ITIL软件厂商们都坚持到底；当年用友能击败SAP成为国内ERP市场占有率老大、ITSM软件市场将来必然也是类似的情况，拭目以待吧！

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评论者Kaitolcs：

1.    像iTop这样的开源、免费ITSM系统，是否让用户更不愿意花冤枉钱买国产商业ITSM软件？国产商业ITSM软件是否只有降价应对？也就是，是否会回归国产商业ITSM软件的本来价值？

 【Answer】ITop 缺少监控底层累计，其流程平台也许定制开发，除非用户有专业实施人员支撑，否则落地也比较困难，国内厂商很对软件虽然有待改进，但毕竟有专业人员提供软件相关服务，因此其推广落地比ITop要更加顺畅。

2、如果国产商业ITSM软件都来低价推广，是否意味着国内的ITSM软件市场才开始真正成熟起来？实用起来？

 【Answer】国际厂商不会低价推广，因为其国际战略所定，且国际ITSM本身软件费用并不贵，主要集中于开发实施费用，且定制化较弱。如果国内软件厂商能拿到足够的钱，其定制化优势，以及本土化服务优势，个人认为不会弱于国外大厂商。